Responsable et Superviseurs de Plateaux de Télévente – Boostez la Performance de Vos Équipes
Votre plateau de télévente est au cœur de la performance commerciale de votre entreprise. Cette formation, spécialement conçue pour vos superviseurs, leur donne toutes les clés pour transformer leur gestion quotidienne en un levier puissant d’amélioration des résultats.
Grâce à cette formation, vos superviseurs apprendront à identifier et à suivre les KPI stratégiques adaptés aux spécificités de votre activité, à créer des tableaux de bord structurés pour des analyses précises, et à planifier leurs actions de manière efficace. Ils sauront organiser leur semaine autour de plans d’action concrets, reconnaître les moments clés pour intervenir, et mettre en place les actions correctives nécessaires au bon moment, toujours dans un objectif de maximisation des performances.
Avec des méthodes éprouvées et des outils immédiatement applicables, cette formation garantit une montée en compétence de vos superviseurs, leur permettant de devenir de véritables pilotes de la performance. Résultat : une équipe mieux encadrée, des prises de décision plus efficaces, et une augmentation significative de la productivité et des résultats de vos équipes de télévente.
Ne laissez plus rien au hasard et donnez à vos superviseurs les moyens d’amplifier vos performances commerciales. Investissez dès maintenant dans un accompagnement qui fera toute la différence pour votre centre d’appels !
Les objectifs de la formation
A qui s'adresse la formation ?
Toute personne qui gère des équipes de commerciaux sédentaires en B2B : téléconseillers, commerciaux sédentaires, service relation clients… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.
Le programme Les KPI
Leur importance au sein d’une organisation
Comment les détecter : Analyse par spécificité
Comment les utiliser : lecture des données
Les tableaux d'analyse
Comment créer des tableaux efficaces : macro et micro
Comment on analyse des données : méthode d’analyse
Identifier les « pain points » : comment intervenir
Conclusion : mettre en place des plans d’action
Modalités pédagogiques :
Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels
Évaluations personnalisés
Type de formation
En présentiel, FOAD, Inter et Intra entreprise
Méthodes pédagogiques
Nos engagements
- Une formation 100 % personnalisée
Nous concevons des formations sur mesure qui répondent précisément aux besoins de vos collaborateurs, quel que soit le produit ou le service proposé. - Excellence et qualité certifiée
Nos programmes visent à optimiser l’expérience client et à garantir un service d’excellence, validé par notre certification Qualiopi. - Réactivité et efficacité
Dès réception des informations nécessaires à votre inscription, nous nous engageons à concevoir une formation personnalisée dans un délai de 2 semaines. - Des formateurs expérimentés
Nos experts, issus de secteurs variés, maîtrisent des techniques et approches adaptées à des contextes commerciaux multiples. Leur expérience terrain leur permet de comprendre les défis quotidiens de vos équipes et de leur apporter des solutions concrètes. - Méthodes pédagogiques adaptées à vos objectifs
Grâce à une approche sur mesure, nous alignons nos méthodes pédagogiques avec vos besoins spécifiques pour garantir des résultats tangibles et en phase avec vos réalités professionnelles.
Formacode : 34507 NSF : 312 | Code Rome : D1408 |