Cette formation vous apporte les connaissances et les outils nécessaires pour identifier les situations à risque et adopter les bons gestes au quotidien. À travers des conseils concrets et adaptés à votre activité, vous apprendrez à maîtriser les postures ergonomiques indispensables pour préserver votre santé et réduire les troubles musculosquelettiques.

Un sauveteur secouriste du travail est un salarié de l’entreprise formé. Son rôle est de porter les premiers secours à toute victime d’un accident du
 travail ou d’un malaise, mais aussi d’être acteur de la prévention dans son entreprise.

1 – Excel : bases (tableaux, graphiques, calculs fondamentaux)
1.1. Prise en main & bonnes pratiques
1.2. Tableaux et mise en forme
1.3. Calculs fondamentaux
1.4. Graphiques
2 – Word : fonctions avancées (documents longs & publipostages)
2.1. Structurer un document long
2.2. Mise en page avancée
2.3. Références et cohérence
2.4. Publipostage
3 – PowerPoint : présentations enrichies & interactives + Evaluation finale
3.1. Principes d’une présentation efficace
3.2. Construction & design
3.3. Présentations enrichies
3.4. Interactivité

L’intelligence artificielle générative n’est plus une option, c’est devenu un impératif de compétitivité pour tout professionnel qui veut rester performant dans son activité. 

Cette formation intensive de 3 jours vous donne les compétences opérationnelles pour utiliser l’IA générative de manière responsable et efficace dans votre quotidien professionnel. Vous apprendrez à créer du contenu, analyser des données, automatiser des processus, tout en maîtrisant les enjeux éthiques, juridiques et de sécurité. 

Ce que vous allez maîtriser : 

• Évaluation pertinente des opportunités d’usage de l’IA pour vos tâches métier 
• Techniques avancées de prompt engineering pour obtenir exactement ce que vous voulez 
• Optimisation itérative des productions IA pour une qualité professionnelle 
• Contrôle de fiabilité et détection des biais dans les contenus générés 
• Protection des données sensibles et conformité RGPD 
• Usage éthique et responsable de l’IA en contexte professionnel 

Votre plateau de télévente est au cœur de la performance commerciale de votre entreprise. Cette formation, spécialement conçue pour vos superviseurs, leur donne toutes les clés pour transformer leur gestion quotidienne en un levier puissant d’amélioration des résultats. 

Grâce à cette formation, vos superviseurs apprendront à identifier et à suivre les KPI stratégiques adaptés aux spécificités de votre activité, à créer des tableaux de bord structurés pour des analyses précises, et à planifier leurs actions de manière efficace. Ils sauront organiser leur semaine autour de plans d’action concrets, reconnaître les moments clés pour intervenir, et mettre en place les actions correctives nécessaires au bon moment, toujours dans un objectif de maximisation des performances. 

Avec des méthodes éprouvées et des outils immédiatement applicables, cette formation garantit une montée en compétence de vos superviseurs, leur permettant de devenir de véritables pilotes de la performance. Résultat : une équipe mieux encadrée, des prises de décision plus efficaces, et une augmentation significative de la productivité et des résultats de vos équipes de télévente. 

Ne laissez plus rien au hasard et donnez à vos superviseurs les moyens d’amplifier vos performances commerciales. Investissez dès maintenant dans un accompagnement qui fera toute la différence pour votre centre d’appels ! 

Dans le cadre de la prospection commerciale, réussir à passer le « barrage secrétaire » est une étape clé pour atteindre les décisionnaires et concrétiser vos objectifs. Cette formation pratique vous donnera les outils et les méthodes nécessaires pour comprendre les enjeux des rôles d’assistante ou de standardiste, récolter des informations précieuses, et obtenir des entretiens avec les décideurs. 

Excellez dans les interactions commerciales à distance 

Dans le domaine des ventes à distance, il est crucial de combiner savoir-faire et techniques clés pour réussir chaque interaction, notamment la découverte des besoins, la gestion des objections et la conclusion des ventes. 

Notre programme « Découverte, Objections et Verrouillage » est spécifiquement conçu pour fournir aux professionnels des outils et stratégies nécessaires afin de transformer chaque échange à distance en une opportunité concrète de succès. 

Cette formation permet aux participants : 

• D’identifier les besoins clients grâce à une exploration approfondie et structurée. 
• De répondre efficacement aux objections, en apportant des réponses adaptées et persuasives. 
• De guider la conclusion de la vente, en simplifiant la prise de décision du client tout en maximisant chaque étape du cycle de vente. 

Accessible à tous les profils, des entrepreneurs aux équipes commerciales, ce programme s’appuie sur des approches pédagogiques modernes et adaptées aux échanges non présentiels. Les participants développent des compétences immédiatement applicables, allant de la découverte client au verrouillage des ventes. 

Investir dans cette formation, c’est garantir une amélioration rapide de vos performances commerciales tout en construisant des relations clients solides et durables pour l’avenir.  

Nous envoyer des cas clients concrets, afin de pouvoir adapter au mieux les réponses que nous allons vous proposer en cours.